Buenas prácticas para sus campañas
Para todos los usuarios
Estas buenas prácticas ayudan a que sus campañas lleguen a la bandeja de entrada, no terminen en spam y cuiden la relación con sus contactos. Se aplican al armar la campaña, antes de programarla y después del envío.
Cada sección indica qué revisar en un paso de la campaña. Los fundamentos de cada práctica, como la reputación de su dominio o el manejo de rebotes y quejas, se explican en Buenas prácticas de envío. Esa sección forma parte de Email Relay y dedica una página a cada práctica. Se aplica a todo el correo que envía con Fidelizador, tanto en campañas como desde su sistema.
Paso a paso
Siga estas prácticas en el orden en que arma la campaña:
Envíe a contactos suscritos
Antes de armar la campaña, en su base de contactos.
Prepare la lista
En el paso Destinatarios.
Elija el remitente y el asunto
En el paso Información, con un remitente masivo de su dominio verificado.
Revise los avisos
En los pasos Diseño y Programación.
Envíe una prueba
A su equipo, antes de programar la campaña.
Reparta los envíos grandes
Al elegir cuándo enviar.
Revise los resultados
En las estadísticas de la campaña, después del envío.
Envíe a contactos suscritos
Un contacto suscrito es el que se registró y aceptó recibir sus correos. Una campaña que llega a contactos que no la esperaban recibe más quejas y desuscripciones, y la reputación de su dominio disminuye. La reputación es la confianza que los proveedores de correo tienen en su dominio: de ella depende que sus correos lleguen a la bandeja de entrada.
Formularios
Con la confirmación doble activada, el contacto entra a su base solo después de confirmar su correo.
Consentimiento
Si registra el consentimiento de sus contactos, puede configurar el remitente para que lo exija.
Prepare la lista
Los destinatarios de una campaña salen de una lista o de un dataset.
- Lista: un conjunto fijo de contactos, cargado una vez. Marque la columna de correo como única. Si no, una dirección repetida recibe la campaña una vez por cada fila en que aparece. El panel lo advierte al elegir los destinatarios.
- Dataset: una base que incorpora contactos de forma continua. Para enviarle una campaña, el panel toma una instantánea, una lista nueva con los contactos que el dataset tiene en ese momento. Los contactos que llegan al dataset después de la instantánea no reciben la campaña.
Use una lista si sus contactos ya están en un archivo y los necesita para una campaña puntual. Use un dataset si llegan de forma continua, desde un formulario o por la API, y quiere reunirlos en una sola base, sin repetidos. Ver Cómo llegan sus contactos a una campaña.
Elija el remitente y el asunto
- Remitente: las campañas salen siempre desde un remitente masivo, el tipo de remitente para los envíos a muchos destinatarios, con su dominio verificado. Salen por un camino propio, así que no demoran sus correos transaccionales. Ver Dominio y DNS.
- Asunto y Preheader: escriba un asunto que diga de qué trata el correo. El preheader es el texto que la bandeja de entrada muestra junto al asunto: úselo para completar la idea, no para repetirla.
- Responder a: indique dónde quiere recibir las respuestas. Si lo deja vacío, llegan al remitente.
Revise los avisos
El panel analiza el asunto y el diseño, y muestra dos tipos de avisos. Ninguno impide programar, pero conviene corregirlos.
- Avisos del diseño: problemas de armado, como una imagen sin texto alternativo, un botón sin enlace o contenido de ejemplo que quedó en el diseño.
- Avisos anti-spam: lo que un filtro de spam puede castigar, como un asunto en mayúsculas, un correo que es casi solo imágenes o un enlace que usa un acortador.
Que no haya avisos no asegura la entrega. El análisis mide lo que dice el correo, no la reputación de su dominio.
Ver Contenido del correo.
Envíe una prueba
Antes de programar, envíe una prueba a su equipo desde el paso Diseño o Programación. Llega a hasta 10 direcciones, con «PRUEBA» delante del asunto y los campos completos con los valores de ejemplo del diseño. Revise el asunto, las imágenes y cada enlace como los verá el destinatario.
Una prueba no cuenta en las estadísticas de la campaña. Ver Enviar una prueba.
Reparta los envíos grandes
Si su dominio envía poco, no mande de una vez una campaña a toda su base: los proveedores filtran un aumento brusco de volumen. Envíe con regularidad y reparta las campañas grandes en varios envíos. Ver Volumen de envío.
Cada correo de la campaña cuenta en la cuota de envíos de su plan. El Resumen de la campaña muestra los Envíos del plan que le quedan contando esta campaña. Si la cuota no alcanza, la campaña se pausa al agotarla.
Revise los resultados
Las estadísticas de la campaña muestran si llegó bien y cómo la recibieron sus contactos.
- Resumen: compare los Desuscritos, las Quejas y los Rebotes con el promedio de su cuenta. Si una campaña supera el promedio, revise a quién se envió y qué decía.
- Agrupado por: vea los rebotes y descartes por razón, las desuscripciones por motivo y las quejas por tipo.
- Resumen de contactos: vea quién está detrás de cada cifra, por ejemplo quién no abrió o quién se quejó.
No hace falta quitar de la lista a quienes se desuscribieron. La campaña no se envía a una dirección desuscrita o bloqueada en su cuenta, y la cuenta como descartada.
Para interpretar cada cifra, vea Rebotes, Quejas por spam, Desuscripciones e Interacción de los destinatarios.