Preguntas frecuentes
Para todos los usuarios
Dudas frecuentes sobre el uso del panel y de la plataforma, agrupadas por tema. Si es su primera vez, empiece por Primeros pasos.
Envío
¿Puedo programar envíos para una fecha futura?
No desde la plataforma. Fidelizador envía cada correo en cuanto lo acepta, y no tiene un campo para pedir que lo entregue más tarde. Para enviar en una fecha futura, agende en su sistema una tarea que llame a la API a esa hora.
Tenga en cuenta su plan: el correo consume la cuota del ciclo en que sale, no la del ciclo en que lo tenía previsto. Ver Enviar su primer correo.
¿Puedo cargar listas de contactos?
No: la gestión de listas de contactos no está disponible en el panel ni por la API.
No hace falta para enviar: su sistema indica los destinatarios en cada envío, por API o por SMTP. Sí puede capturar datos de contacto con un formulario, sobre el catálogo de campos de su cuenta.
¿Qué son los webhooks y cómo los configuro?
Un webhook envía los eventos de sus correos (envíos, rebotes, aperturas, clics, desuscripciones y quejas) a una URL de su propio sistema a medida que ocurren, sin tener que consultar la API. Se configuran desde el panel, en Configuración → Webhooks. La cantidad que puede crear depende de su plan. Ver Crear y gestionar webhooks. La guía técnica para su equipo de desarrollo está en Webhooks.
Dominios y remitentes
¿Cómo configuro el DKIM de mi dominio?
La plataforma gestiona las claves DKIM por usted. Solo tiene que publicar en su DNS los dos registros CNAME que indica el panel (al dar de alta el dominio) y pulsar Validar. Son dos porque uno firma y el otro permite renovar la clave sin interrumpir sus envíos. Detalle paso a paso en la guía Configurar un dominio de envío.
¿Por qué mi dominio no queda habilitado?
Los cuatro indicadores (MX, SPF, DKIM, DMARC) se validan por separado. Si alguno queda en fallido, revise que el registro DNS correspondiente esté publicado exactamente como lo muestra el panel. En el caso de DKIM son dos registros y se requieren los dos. Los cambios DNS pueden tardar desde minutos hasta horas en propagarse. Guía detallada de resolución: Configurar un dominio de envío.
¿Puedo cambiar el nombre visible de un remitente después de crearlo?
No. Ni el nombre visible ni el correo se pueden editar después de crear el remitente. Para cambiar cualquiera de los dos, cree un remitente nuevo.
¿Qué pasa si elimino un dominio que estoy usando?
El dominio queda deshabilitado para nuevos envíos, y sus remitentes dejan de estar disponibles. Los envíos anteriores se conservan en los reportes.
Puede revertir la eliminación usted mismo, en cualquier momento y sin pasar por soporte: dé de alta el mismo dominio y se reactiva. Los registros DNS son los mismos, pero tiene que validarlos de nuevo.
Si solo quiere pausar los envíos sin perder la configuración del dominio, elimine los remitentes y mantenga el dominio.
¿Puedo enviar desde una dirección sin registrar un remitente?
No. Toda dirección usada como remitente en un envío debe corresponder a un remitente creado previamente sobre un dominio habilitado. Ver Crear y gestionar remitentes.
Panel principal y reportes
¿Por qué la tarjeta "Recibidos" del panel no muestra un porcentaje como las demás?
Porque es la única tarjeta que muestra una cantidad y no un porcentaje: todo lo que Fidelizador recibió para procesar en el período. Las demás (Entregados, Abiertos, Clicks, Rebotes) son porcentajes sobre los Recibidos. Ver El panel principal.
¿Qué hace el filtro "Solo envíos reales"?
Deja fuera los envíos de prueba (hechos con el modo de prueba de la API) y los de sandbox (hechos desde un remitente sandbox, para probar la integración sin llegar a destinatarios reales). Por eso sus números cambian al activarlo. Es una preferencia global: se aplica igual en el panel principal, en Estadísticas y en Actividad, y se recuerda entre sesiones. Ver Filtrar por tipo de envío y Solo envíos reales.
¿Cómo interpreto la tasa de apertura del reporte?
Es el porcentaje de correos entregados (no de todos los recibidos) que fueron abiertos al menos una vez. Detalle de todas las métricas en Métricas principales.
¿Qué diferencia hay entre un correo Descartado y uno Rebotado?
Un correo Descartado no se entregó y no generó rebote: la plataforma lo descartó por una regla (dirección inválida, dominio inexistente) antes de enviarlo o lo retiró de la cola de reintentos. Un correo Rebotado sí se intentó entregar y el servidor del destinatario lo devolvió. Ver Las vistas de actividad.
¿Cómo veo si un rebote fue duro o blando, y su categoría?
Abra el seguimiento del envío desde la fila del rebote (ícono junto al ID del Mail): la línea de tiempo muestra, junto al paso "Rebotado", si fue un rechazo permanente (rebote duro) o temporal (rebote blando), y su categoría (dirección, contenido, servidor u otro). Ver Rebotes: tipo y razón.
¿Dónde veo el detalle completo de mi plan y sus funcionalidades incluidas?
En la sección Mi plan del panel principal, botón Ver más. Ver Mi plan.
Seguimiento de correo y desuscripciones
¿Cómo encuentro un correo específico?
En Seguimiento de Correo, busque por ID del Mensaje (agrupa todos los destinatarios de un mismo envío) o por ID del Mail (un correo puntual). Ver Buscar un correo.
¿Puedo reactivar manualmente a alguien que se desuscribió?
No. La tabla de Desuscripciones es de solo lectura desde el panel: no existe una acción para dar de baja manualmente a un destinatario ni para revertir una desuscripción. Ver Esta vista es de solo lectura.
¿Cómo agrego el enlace de desuscripción a mi propio HTML?
Con un enlace cuyo href sea fide:unsubscribe: <a href="fide:unsubscribe">Darse de baja</a>. Al enviar, la plataforma lo reemplaza por el enlace de baja de cada destinatario. Ver Agregar enlaces de baja, abuso y ver en el navegador.
Plantillas de email
¿Cómo publico una plantilla para poder enviarla?
En el listado de plantillas, use la acción Publicar en la fila de una plantilla en Borrador. Solo una plantilla en Público se puede usar en un envío, de prueba o real.
Para publicarla, la plantilla tiene que tener contenido. Si nunca guardó un diseño en el editor, la publicación se rechaza porque falta contenido.
Para volver a editar una plantilla publicada, use Despublicar en su fila. Ver Estado: Borrador y Público.
¿Puedo recuperar una plantilla de email eliminada?
No. A diferencia de un dominio o un remitente, la eliminación de una plantilla es permanente. Ver Eliminar una plantilla.
Credenciales API y SMTP
¿Dónde uso mi credencial API en mis llamadas?
Como token Bearer en el header Authorization, junto con el identificador de su instancia. Formato exacto en la documentación de la API pública.
¿Puedo recuperar una credencial API o SMTP si no copié el valor a tiempo?
No. Ninguna de las dos se puede volver a visualizar después de cerrar la ventana de creación. La plataforma solo guarda su huella (hash), nunca el valor completo. Debe revocar la credencial y crear una nueva. Ver Guardar la credencial y Guardar la contraseña.
¿Qué diferencia hay entre una credencial SMTP y una API key?
Una API key autentica llamadas HTTP a la API pública. Una credencial SMTP conecta directamente su software de envío al servidor SMTP de Fidelizador (puertos 587 o 465). Cada credencial SMTP queda vinculada a un único dominio y solo permite enviar con remitentes de ese dominio. Use la que corresponda a cómo integra el envío desde su sistema.
Usuarios y equipo
¿Qué diferencia hay entre desvincular y desactivar a un usuario?
Desvincular quita el acceso operativo solo a la instancia actual; la persona conserva su cuenta y su acceso a otras instancias. Desactivar bloquea el inicio de sesión en todas las instancias a las que está vinculada. Ambas acciones son reversibles. Ver Desvincular y Desactivar o reactivar.
¿Por qué no veo el botón para editar o desactivar a un compañero de mi equipo?
Quien ejecuta la acción necesita un rol de organización estrictamente superior al de la persona objetivo (Propietario > Administrador > Miembro). Por ejemplo, un Administrador no puede actuar sobre otro Administrador ni sobre el Propietario. Ver Quién puede actuar sobre quién.
Acceso de soporte
¿Qué puede ver o hacer un agente de soporte en mi cuenta?
Solo lo que corresponde al rol que usted le asignó por aplicación (Usuario o Administrador). Nunca puede administrar su cuenta (usuarios, facturación, configuración general). Ver Qué puede hacer el agente de soporte.
¿Puedo revocar un acceso de soporte antes de que expire?
Sí, en cualquier momento y con efecto inmediato, desde Configuración → Acceso de soporte. Ver Revocar un acceso.
Log de actividad
¿Quién puede ver el log de actividad de mi cuenta?
Un Propietario o Administrador de la cuenta, o un Miembro con el rol operativo Administrador en la app Mail de esa instancia. Un Miembro cuyo rol en Mail es Usuario no puede verlo. Ver Quién puede ver el log de actividad.
¿Por qué una acción aparece atribuida a "Soporte" en vez de a un nombre?
Fue realizada por el equipo de Fidelizador durante una autorización de acceso de soporte activa. El evento conserva su ID y se puede rastrear como cualquier otro. Ver Acciones del equipo de soporte.
Perfil y cuenta
¿Por qué mis reportes muestran fechas distintas a las de otro usuario de mi misma cuenta?
Cada usuario tiene su propia zona horaria configurada en Mi perfil, y esa zona es la que se usa para mostrar fechas y para interpretar los rangos de fecha de sus reportes. Por eso dos usuarios pueden ver los mismos datos agrupados en días distintos. Ver Zona horaria.
¿Puedo activar verificación en dos pasos (2FA) desde mi perfil?
No. Mi perfil no tiene un control para activar 2FA. Un administrador de su cuenta solo puede restablecerlo (quitarlo) a un usuario que ya lo tenga configurado, desde Gestión de usuarios.