Configurar un dominio de envío
Para todos los usuarios
Esta guía explica cómo habilitar un dominio propio (por ejemplo micomercio.cl) para enviar correos desde Fidelizador. Es el primer paso antes de crear remitentes con una dirección personalizada.
El proceso tiene cuatro pasos:
- Dar de alta el dominio en el panel.
- Configurar los registros DNS que pide la plataforma.
- Ejecutar la validación.
- Esperar a que los cuatro chequeos queden en verde.
Antes de empezar
Es necesario:
- Ser propietario del dominio o tener acceso a su panel DNS (GoDaddy, Cloudflare, Route 53, proveedor de hosting, etc.).
- Conocer el nombre de dominio exacto que quiere usar. Se recomienda un subdominio dedicado al envío (
correos.micomercio.cl) y no el dominio principal (micomercio.cl). La validación exige que todos los registros MX del dominio apunten a Fidelizador: si su dominio principal ya recibe correo, apuntarlos a Fidelizador desviaría el correo entrante de su organización. Un subdominio dedicado, además, protege la reputación del dominio principal si hay problemas de entrega. - Tener permiso de usuario para la sección Configuración → Dominios en el panel de Fidelizador. Con el rol Usuario en la aplicación puede ver los dominios y sus registros DNS, y copiarlos con Copiar registros para entregárselos a quien administre su DNS. Agregar, verificar o enviar los registros por correo requiere el rol Administrador en la aplicación: con el rol Usuario esos botones no aparecen y debe pedir a una persona con rol Administrador en la aplicación que realice la acción. El rol en la aplicación es independiente del rol de organización (Propietario, Administrador, Miembro): vea Gestionar usuarios.
Dar de alta el dominio
- Acceda al panel y abra Configuración → Dominios.
- Pulse Crear dominio.
- Escriba el nombre DNS (por ejemplo
correos.micomercio.cl) y confirme. - El dominio aparece en la lista con los cuatro indicadores (MX, SPF, DKIM, DMARC) en estado
pendiente.
En este punto el dominio no puede usarse todavía. Es necesario configurar su DNS y luego validar.
Configurar DNS
La plataforma muestra los registros DNS exactos a publicar para cada uno de los cuatro chequeos:
| Chequeo | Para qué sirve | Tipo de registro |
|---|---|---|
| MX | Permite que el dominio reciba respuestas (rebotes, notificaciones) en la infraestructura de Fidelizador. Deben ser los únicos registros MX del dominio: si queda uno que apunte a otro servidor, el chequeo no se valida. | MX |
| SPF | Autoriza a los servidores de Fidelizador a enviar correo en nombre del dominio. | TXT en <dominio> |
| DKIM | Firma digital que permite al destinatario confirmar que el correo no fue alterado y proviene de un emisor autorizado. Fidelizador gestiona las claves por usted: se publican dos registros que apuntan a ellas, s1 y s2. Ambos son necesarios: uno firma y el otro queda disponible para renovar la clave sin interrumpir sus envíos. | Dos CNAME |
| DMARC | Define qué hacer con los correos que no pasan SPF o DKIM. Reduce suplantación del dominio. | TXT en _dmarc.<dominio> |
Los valores exactos (host y contenido) aparecen en la pantalla de detalle del dominio. Cópielos tal cual al panel DNS de su proveedor.
Si otra persona administra su DNS, tiene dos formas de entregarle los registros desde la pantalla Ver registros DNS:
- Copiar registros los copia todos, incluido el de propiedad, como texto listo para pegar en un correo, un chat o un ticket de soporte. Cada campo (tipo, nombre, prioridad, valor) va en su propia línea.
- Enviar por email los hace llegar directamente a la dirección que indique.
Nombre corto o completo: muchos paneles DNS agregan el dominio automáticamente a lo que se escribe en el campo del nombre. Si en ese caso se escribe el nombre completo, el registro queda publicado en
_dmarc.micomercio.cl.micomercio.cly no valida. Por eso el texto copiado muestra primero el nombre corto (@para el dominio mismo,_dmarc,s1._domainkey) y en una línea aparte el nombre completo, para los paneles que lo piden así.
Los cambios DNS suelen propagarse en minutos, pero pueden tardar hasta 48 horas según el TTL configurado en su zona DNS.
Importante sobre el registro SPF: el valor que muestra el panel termina en
-all, que le pide a quien recibe su correo que rechace cualquier envío hecho en nombre de su dominio desde un servidor no autorizado. Es lo que protege su dominio de la suplantación. Antes de publicarlo, verifique que el registro incluya todos sus orígenes de envío: si también envía desde su ERP, su CRM o el servidor de su sitio web, esos servidores deben figurar en el mismo registro SPF o sus correos dejarán de entregarse. Si no está seguro, contacte a soporte antes de publicar.
Configure juntos los cinco registros de los cuatro chequeos (DKIM son dos) y, si lo va a publicar, el registro de propiedad. La validación evalúa cada indicador por separado, pero es más simple corregir en una sola pasada que volver a DNS varias veces.
Registro adicional de propiedad (CNAME)
Además de los registros de los cuatro chequeos que habilitan el dominio, la pantalla Ver registros DNS muestra uno más, de tipo CNAME, con la etiqueta Propiedad. Sirve para que Fidelizador confirme que usted controla el dominio y no forma parte de los cuatro indicadores que habilitan el envío (MX, SPF, DKIM, DMARC). Puede quedar pendiente sin que eso bloquee el envío. Aun así, se recomienda publicarlo: es la misma pantalla desde la que puede enviar los registros DNS por correo a quien administre su DNS.
Validar el dominio
Cuando termine de publicar los registros:
- Vuelva a Configuración → Dominios en el panel.
- Abra el dominio y pulse Validar.
- La plataforma consulta su DNS público y actualiza los cuatro indicadores.
Cada indicador puede quedar en uno de los siguientes estados:
| Estado | Significado | Acción recomendada |
|---|---|---|
pendiente | Aún no se ha intentado validar, o la última validación quedó pendiente. | Pulsar Validar nuevamente. |
verificado | Registro encontrado y correcto. | Ninguna. |
fallido | Registro no encontrado o con formato incorrecto. | Revisar el panel DNS, corregir, esperar propagación y reintentar. |
revocado | La validación actual no genera este estado. | Contactar a soporte. |
Cuando los cuatro indicadores están en verificado, el dominio queda habilitado y puede crear remitentes sobre él (ver Crear y gestionar remitentes).
Validaciones parciales
Si después de validar hay mezcla de verificado y fallido:
- El dominio no está habilitado todavía (se requieren los cuatro).
- Puede seguir editando los registros DNS que fallaron y reintentar la validación tantas veces como haga falta. Cada intento actualiza solo los estados que cambiaron.
Dar de baja un dominio
El dominio de pruebas no se da de baja. Su cuenta incluye un dominio de pruebas terminado en
.sandbox.testque la plataforma crea y administra. En el listado aparece ya verificado y sin acciones: no hay registros DNS que publicar, ni verificación que repetir, ni forma de eliminarlo. Lo que sigue aplica a los dominios propios que usted da de alta.
Desde el listado de dominios puede eliminarlo:
- Ubique el dominio y use la acción de eliminar de su fila.
- Revise en el aviso Eliminar dominio que es el dominio que quiere dar de baja.
- Pulse Eliminar.
Efectos:
- El dominio deja de estar activo para nuevos envíos.
- Los remitentes asociados dejan de estar disponibles.
- El historial de envíos anteriores se conserva.
Puede reactivarlo usted mismo en cualquier momento, sin recurrir a soporte y sin plazo límite: vuelva a crear el dominio con el mismo nombre (Crear dominio). Al reactivarlo debe validar los registros DNS de nuevo: los registros DKIM se mantienen iguales, pero el registro de propiedad (CNAME, con la etiqueta Propiedad) cambia, así que debe publicar el valor nuevo que muestra el panel. Si solo quiere pausar los envíos, es preferible eliminar los remitentes en lugar de eliminar el dominio.
Dudas frecuentes
¿Cuánto tarda la validación?
Habitualmente segundos una vez que el DNS propagó. Si acaba de publicar los registros, puede tomar minutos o horas.
¿Puedo usar un dominio que ya uso para otras cosas?
Solo si no recibe correo en otro servidor, porque la validación exige que todos sus registros MX apunten a Fidelizador. Si el dominio ya recibe correo, use un subdominio dedicado (correos.micomercio.cl): no tiene ese conflicto.
¿Qué pasa si un registro deja de estar publicado más adelante?
La plataforma no revalida en segundo plano: el dominio conserva su último estado conocido hasta que usted (o un administrador) vuelva a pulsar Validar. Si en ese momento un indicador cae a fallido, el dominio deja de permitir envíos hasta que se corrija y se revalide.
¿Gestiono la clave DKIM yo?
No. La plataforma genera, custodia y renueva las claves; usted solo publica los dos registros CNAME que apuntan a ellas. Nunca tiene que pegar una clave larga en su DNS.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.