Consultar las desuscripciones
Para todos los usuarios
Desuscripciones
Por qué importa esta vista
Cuando un destinatario se da de baja de sus correos (por el enlace de desuscripción), la plataforma registra una restricción para esa dirección y deja de enviarle correos. Esta vista es el registro de esas bajas: a quién corresponde cada una, cuándo ocurrió y con qué motivo lo indicó el destinatario. Es la referencia para entender por qué una dirección específica dejó de recibir sus envíos.
Filtros disponibles
Abra Actividad › Por interacción › Desuscripciones. Por defecto muestra los últimos 7 días. Filtros disponibles:
- Incluir: los interruptores globales de tipo de envío (Masivos, Transaccionales y Pruebas y sandbox), que comparten estado con el resto de las vistas de actividad.
- Rango de fechas: filtra por fecha de desuscripción.
- ID del Mensaje e ID del email: búsqueda directa por cualquiera de los dos identificadores.
- Filtros avanzados (desplegable): Campaña (las bajas de los correos de una campaña), Remitente (al abrirlo muestra sus remitentes, cada uno con su nombre y su correo debajo; escriba parte del nombre o del correo para acotar la lista) y Destinatario (texto libre).
Qué muestra la tabla
| Columna | Contenido |
|---|---|
| ID del Mensaje | El identificador del mensaje, con un ícono para copiarlo, otro para abrir ese mismo mensaje en Seguimiento de Correo y un ícono de ojo para ver el comentario que el destinatario dejó al desuscribirse (si dejó alguno). |
| ID del email | El identificador del correo puntual, con un ícono para copiarlo y otro para abrir su detalle en Seguimiento de Correo. |
| Emails | Destinatario y remitente. |
| Fechas | La fecha de Envío del correo y la de Desuscripción del destinatario. |
| Tipo | El motivo indicado por el destinatario (ver tabla abajo). |
Motivos de desuscripción
| Motivo |
|---|
| Sin motivo |
| No quiero seguir recibiendo estos emails |
| Nunca me suscribí a esta lista de correo |
| Estos correos electrónicos son inapropiados |
| Estos correos electrónicos son spam y deberían ser reportados |
| Otro motivo |
| Desuscripción automática (un clic) |
La última fila ("Desuscripción automática (un clic)") corresponde a una baja hecha mediante el mecanismo de un clic (List-Unsubscribe), sin que el destinatario haya elegido un motivo explícito.
Esta vista es de solo lectura
Desde esta tabla no se da de baja a un destinatario ni se revierte (reactiva) una desuscripción existente. La única acción disponible es ver el comentario que el propio destinatario dejó al desuscribirse. Para dejar de enviarle correo a alguien que lo pidió por otro canal, registre su oposición desde la Ficha de contacto.