Consultar el log de actividad
Para todos los usuarios
El log de actividad registra los cambios de configuración realizados en su cuenta: quién hizo qué, cuándo, y qué valores cambiaron. Sirve para responder preguntas como "¿quién eliminó este remitente?" o "¿cuándo se modificó esta plantilla?" sin necesidad de contactar a soporte.
Quién puede ver el log de actividad
No todos los usuarios de la cuenta tienen acceso a esta pantalla. Puede verla:
- Un usuario con rol de organización Propietario o Administrador.
- Un usuario con rol de organización Miembro que además tenga el rol operativo Administrador en la app Mail de esta instancia.
Un usuario con rol de organización Miembro cuyo rol operativo es Usuario no puede ver el log. Sin ese permiso, la opción Log de actividad no aparece en el menú de Privacidad & Seguridad. Si llega a la pantalla por un enlace guardado, verá un aviso de que su rol no tiene permiso en lugar de la tabla de eventos.
Acceder a la pantalla
- En el panel, abra Privacidad & Seguridad → Log de actividad. La pantalla muestra los eventos de hoy, del más reciente al más antiguo.
- Para ver otro período, elija un rango en el selector de fechas (arriba a la derecha): Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes anterior, Últimos 3 meses o un rango personalizado en el calendario.
Qué registra cada evento
Cada fila de la tabla representa un cambio y muestra:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| ID | Identificador único del evento. Se copia con un clic. Es el dato que soporte necesita para seguir un evento puntual. |
| Fecha | Momento exacto en que ocurrió el cambio, en su zona horaria. |
| Actor | Quién hizo el cambio: un usuario, una credencial de API o el sistema. Debajo del nombre se indica el tipo de actor y, si corresponde, la aplicación de origen: frontend para el panel web, api para una llamada por API o mcp para un asistente de IA. |
| Acción | El tipo de operación: crear, modificar, eliminar, restaurar, activar, reenviar invitación, restablecer contraseña, entre otras. |
| Entidad | Qué se modificó: el tipo de recurso (remitente, dominio, plantilla, etc.) y su nombre o identificador. |
| Cambios | Cuántos campos cambiaron ("2 cambios"). Al hacer clic en la fila, o en la flecha a su izquierda, se despliega el detalle debajo: una línea por campo con su valor Antes y Después, el anterior tachado en gris. Cuando un campo es una lista (por ejemplo, las finalidades de un remitente), se muestran las dos versiones completas, con lo agregado en verde y lo quitado tachado en rojo. Al crear un recurso no hay valores anteriores, y el detalle muestra solo Campo y Valor. Al pasar el cursor sobre el nombre de un campo se muestra su nombre técnico, útil al consultar con soporte. Si la acción no modifica campos (por ejemplo, una eliminación), la columna muestra una raya y la fila no se despliega. |
El log es de solo lectura: no existe una acción para editar o eliminar un evento registrado.
Entidades auditadas
El log cubre cambios sobre los siguientes tipos de recursos de la cuenta:
| Entidad | Descripción |
|---|---|
| Remitente | Alta, baja y cambios de un remitente, incluidas las finalidades de consentimiento que verifica (ver Crear y gestionar remitentes) |
| Dominio | Alta, verificación y baja de un dominio de envío (ver Configurar un dominio de envío) |
| Credencial | Credenciales SMTP y API keys |
| Plantilla de correo | Plantillas de mensaje |
| Imagen de la galería | Imágenes que se suben o se eliminan de la galería del editor de plantillas, y carpetas que se eliminan |
| Configuración | Ajustes de la instancia |
| Webhook | Configuración de webhooks |
| Categoría | Categorías |
| Formulario | Formularios de registro y de consentimiento |
| Término de consentimiento | Términos que el contacto acepta al dar su consentimiento |
| Finalidad de consentimiento | Finalidades para las que se pide el consentimiento |
| Acceso de soporte | Autorizaciones de acceso temporal para el equipo de soporte de Fidelizador |
| Usuario | Alta, baja y cambios de usuarios de la cuenta |
| Contacto | Cada consulta de la ficha de un contacto: quién la abrió y cuándo. La ficha solo se consulta, así que no hay cambios que mostrar |
| Contacto de dataset | Cada corrección y cada contacto quitado de un dataset: quién, cuándo, qué contacto y qué columnas cambiaron, sin los valores (ver Editar un contacto de un dataset) |
Filtrar eventos
El panel de filtros permite acotar la búsqueda por:
- Actor — un actor específico, que se busca por nombre.
- Entidad — el tipo de recurso (remitente, dominio, plantilla, etc.).
- ID del evento — búsqueda exacta por el identificador del evento. A diferencia de los demás filtros, ignora el rango de fechas seleccionado: encuentra el evento sin importar cuándo ocurrió.
- Origen — la aplicación desde la que se originó el cambio. Entre paréntesis va el valor que muestra la columna Actor:
- Aplicación (frontend): el panel web.
- API.
- Agente IA (MCP): un asistente de IA.
- Sistema.
- Soporte: acciones del equipo de Fidelizador.
El filtro de fechas se aplica de inmediato al cambiarlo. Los filtros de actor, entidad, ID del evento y origen quedan en borrador hasta que pulse Buscar. Use Limpiar filtros para volver al estado por defecto (eventos de hoy, sin otros filtros).
Acciones del equipo de soporte
Cuando el equipo de Fidelizador realiza un cambio en su cuenta con una autorización de acceso de soporte activa, el evento queda registrado pero el actor se muestra como Soporte en lugar del nombre de la persona. Es una medida de privacidad del personal, no una omisión del registro. El evento conserva su ID único, de modo que sigue siendo trazable si necesita consultarlo con soporte.
Exportar el log
El botón Exportar (junto al panel de filtros) genera un archivo CSV o JSON con los eventos que cumplen los filtros actualmente aplicados. La propia exportación queda registrada como un nuevo evento del log.
En el CSV, una celda de texto que empieza con =, +, - o @ lleva un apóstrofo al inicio (ver por qué y cómo quitarlo).
Dudas frecuentes
No veo la opción "Log de actividad" en Privacidad & Seguridad.
Su rol no tiene permiso para ver el log (ver Quién puede ver el log de actividad). Solicítelo a quien administre su cuenta.
¿Por qué un evento aparece atribuido a "Soporte" en vez de a un nombre?
Lo realizó el equipo de Fidelizador con una autorización de acceso de soporte (ver Acciones del equipo de soporte). Su ID permite hacerle seguimiento igual.
¿Puedo editar o borrar un evento del log?
No. El log es un registro histórico de solo lectura.
Busco un evento antiguo y no aparece.
Por defecto la pantalla muestra solo los eventos de hoy. Amplíe el rango con el selector de fechas, o busque por ID del evento, que ignora el rango (ver Filtrar eventos).
¿Los cambios hechos por API o por un agente de IA quedan registrados igual que los del panel web?
Sí. El log registra el origen (columna Actor / filtro Origen) para que pueda distinguir un cambio hecho desde el panel, por API o por un agente de IA. Lo que se hace desde un asistente de IA queda a nombre del usuario que lo conectó, con origen mcp; para ver solo eso, elija Agente IA (MCP) en el filtro Origen.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.