Seguimiento de correo y desuscripciones
Para todos los usuarios
Esta guía cubre dos vistas de Actividad distintas de los reportes de embudo (enviados, aperturas, clics, rebotes): son vistas operativas, pensadas para diagnosticar un envío puntual o para saber quién se dio de baja.
- Seguimiento de Correo — diagnóstico técnico detallado de un correo específico: qué le pasó, cuándo, y por qué.
- Desuscripciones — el listado de destinatarios que se dieron de baja y con qué motivo, para no volver a enviarles.
Seguimiento de Correo está en el menú lateral, dentro de Actividad. Desuscripciones es una pestaña dentro del grupo "Por interacción" de esa misma sección (ver Las vistas de actividad).
Seguimiento de Correo
Buscar un correo
Abra Actividad → Seguimiento de Correo. La búsqueda acepta dos identificadores, y usan lógicas distintas:
- ID del Mensaje (
msg_id): identifica un envío como unidad, por ejemplo un mismo mensaje despachado a varios destinatarios. Buscar por este ID muestra todos los correos individuales que pertenecen a ese mensaje. - ID del Mail (
mail_id): identifica un correo puntual, para un destinatario específico. Buscar por este ID va directo al detalle.
Por ejemplo: si envía a 3 destinatarios en una sola llamada, obtiene 1 ID del Mensaje (el envío) y 3 ID del Mail (uno por cada correo entregado a cada destinatario).
Comportamiento de la búsqueda por ID del Mensaje:
| Resultado | Qué ve |
|---|---|
| Un solo correo encontrado | La plataforma lo abre automáticamente en la vista de detalle (no hace falta un segundo clic). |
| Varios correos encontrados | Se muestra una tabla con uno por destinatario (destinatario, remitente, asunto, fecha de envío, tiempo de entrega y estado). Desde ahí puede abrir el detalle de cualquiera con el ícono de enlace junto al ID del Mail. |
| Ninguno encontrado | Se indica que no se encontraron correos con ese ID del Mensaje y se sugiere verificarlo. |
El botón Buscar permanece deshabilitado hasta que complete al menos uno de los dos campos.
Cuando una búsqueda por ID del Mail no encuentra nada, el mensaje distingue dos situaciones:
| Situación | Qué ve |
|---|---|
| El ID no corresponde a ningún correo | Se le pide verificar el ID, o buscar por ID del Mensaje. |
| El ID es de una fecha anterior al período de conservación (3 meses) | Se le indica que ese correo ya no está disponible en línea. |
Qué muestra el detalle
Al abrir un correo puntual (por ID del Mail, o tras resolver un ID del Mensaje con un solo resultado), la vista de detalle muestra el correo en una sola tarjeta:
- Arriba, el asunto como título, con el estado del correo al lado (ver tabla abajo) y una etiqueta Prueba o Sandbox si el envío fue de ese tipo. A la derecha, la fecha de Envío y el Tiempo de entrega (demora entre la recepción del correo y su envío), junto al botón Descargar respaldo.
- Al medio, el Remitente y el Destinatario, y debajo el ID del Mensaje y el ID del Mail completos. Haga clic sobre un identificador para copiarlo al portapapeles.
- Abajo, las Aperturas y los Clicks registrados para este correo puntual, la fecha de la Primera apertura y la del Rebote. Las fechas que no aplican se muestran con una raya (—).
Si el correo tiene un ID de Mensaje asociado, ese campo aparece prellenado en el buscador: puede pulsar Buscar de nuevo sin tocar nada para ver la lista completa de destinatarios de ese mismo mensaje.
Estados del correo
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibido | La plataforma recibió la solicitud de envío. |
| En cola | Está esperando su turno para salir. |
| Entregado | Se envió correctamente al servidor de destino. |
| Descartado | No se entregó y no generó rebote: la plataforma lo descartó por una regla antes de enviarlo o lo retiró de la cola de reintentos. |
| Diferido | El servidor de destino pidió reintentar más tarde; la plataforma reintenta automáticamente. |
| Rebotado | El servidor de destino devolvió el correo. |
| En espera | Estado reservado para correos retenidos antes de la entrega. Actualmente no se genera en los envíos disponibles. |
Timeline del tránsito
Debajo del detalle, una línea de tiempo (timeline) muestra los eventos cronológicos del correo (recibido, en cola, entregado, rebotado, descartado, diferido, en espera, abierto, click, desuscripción, queja), cada uno con su fecha y hora. La desuscripción y la queja indican además el motivo que registró el destinatario.
Cuando varios eventos ocurren dentro del mismo segundo, la línea de tiempo los ordena por su posición en el recorrido del correo (primero recibido, luego en cola, entregado, y al final las interacciones del destinatario).
Cuando el correo tiene un rebote, el evento de rebote agrega:
-
Si fue duro o blando.
-
La categoría del rebote, con una descripción al pasar el cursor:
Categoría Descripción Dirección El problema es con la dirección: el usuario no existe, el buzón fue eliminado o está bloqueado permanentemente. Contenido El contenido del email fue rechazado: detectado como spam, viola políticas del servidor receptor o tiene errores de formato. Servidor El servidor del destinatario rechazó el envío: está lleno, bloqueado por reputación o hubo un error de red. Otro No se pudo clasificar la causa del rebote con las categorías disponibles. -
La razón exacta reportada por el servidor de destino (por ejemplo: buzón lleno, usuario desconocido, detectado como spam, entre otras).
Descargar el respaldo (.eml)
El botón Descargar respaldo en el detalle descarga el archivo .eml original del correo. Solo está disponible cuando el estado del correo es Entregado o En espera. Para cualquier otro estado, el botón queda deshabilitado y, si se intenta igual, la plataforma avisa que la descarga no está disponible para ese estado.
Desuscripciones
Por qué importa esta vista
Cuando un destinatario se da de baja de sus correos (por el enlace de desuscripción), la plataforma registra una restricción para esa dirección y deja de enviarle correos. Esta vista es el registro de esas bajas: a quién corresponde cada una, cuándo ocurrió y con qué motivo lo indicó el destinatario. Es la referencia para entender por qué una dirección específica dejó de recibir sus envíos.
Filtros disponibles
Abra Actividad → Por interacción → Desuscripciones. Por defecto muestra los últimos 7 días. Filtros disponibles:
- Solo envíos reales — interruptor global que excluye correos de prueba/sandbox cuando está activado (comparte estado con el resto de las vistas de actividad).
- Rango de fechas — filtra por fecha de desuscripción.
- ID del Mensaje e ID del Mail — búsqueda directa por cualquiera de los dos identificadores.
- Filtros avanzados (desplegable) — Remitente (buscar escribiendo al menos 3 letras del correo) y Destinatario (texto libre).
Qué muestra la tabla
| Columna | Contenido |
|---|---|
| ID del Mensaje | El identificador del mensaje, con un ícono para abrir ese mismo mensaje en Seguimiento de Correo, y un ícono de ojo para ver el comentario que el destinatario dejó al desuscribirse (si dejó alguno). |
| ID del Mail | El identificador del correo puntual, con un ícono para abrir su detalle en Seguimiento de Correo. |
| Emails | Destinatario y remitente. |
| Fechas | Envío y Desuscripción. En pantallas anchas, cada una en su propia columna. |
| Tipo | El motivo indicado por el destinatario (ver tabla abajo). |
Motivos de desuscripción
| Motivo |
|---|
| Sin motivo |
| No quiero seguir recibiendo estos emails |
| Nunca me suscribí a esta lista de correo |
| Estos correos electrónicos son inapropiados |
| Estos correos electrónicos son spam y deberían ser reportados |
| Otro motivo |
| Desuscripción automática (un clic) |
La última fila ("Desuscripción automática (un clic)") corresponde a una baja hecha mediante el mecanismo de un clic (List-Unsubscribe), sin que el destinatario haya elegido un motivo explícito.
Esta vista es de solo lectura
No existe, desde el panel, una acción para dar de baja manualmente a un destinatario ni para revertir (reactivar) una desuscripción existente. La única acción disponible en esta tabla es ver el comentario que el propio destinatario dejó al desuscribirse.
Dudas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre buscar por ID del Mail y por ID del Mensaje en Seguimiento de Correo?
El ID del Mail identifica un correo puntual para un destinatario; el ID del Mensaje agrupa todos los correos de un mismo envío. Buscar por ID del Mensaje puede devolver varios resultados.
¿Por qué no puedo descargar el respaldo de un correo diferido o rebotado?
La descarga del .eml solo está disponible para correos en estado Entregado o En espera.
¿Puedo volver a suscribir manualmente a alguien desde esta vista?
No. La tabla de Desuscripciones es de solo lectura; no hay una acción de reactivación en el panel.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.